imjaCloud智慧服務雲平台國内首創的智慧服務雲平台，關注企業的服務及運維團隊的管理，尤其是針對分(fēn)散的現場服務和運維管理。對于基礎設施，醫療設備，工(gōng)業設備，消費(fèi)者服務等任何領域均适用。如果您有專業的服務及運維團隊，他們管理着大(dà)量分(fēn)散的設施和設備，您希望更高效，更智慧地管理好這些團隊的服務和運維業務，使他們擺脫長期的"救火(huǒ)“模式，将其變成利潤中(zhōng)心，請聯系我(wǒ)們。
服務請求和計劃來自任何的服務請求将被管理在系統中(zhōng)等待計劃，計劃的服務工(gōng)單将進行派工(gōng)。這些服務請求可能來自于您的客戶電(diàn)話(huà)，客戶郵件，或者是員(yuán)工(gōng)之間的故障上報，甚至可以來自于其它的自動化物(wù)聯網系統。企業可根據自己的業務配置呼叫中(zhōng)心，管理人員(yuán)甚至服務人員(yuán)自己可以從容地管理這些服務請求以及它們轉化的服務工(gōng)單。
地圖服務完全無縫地集成地圖服務，無論是地圖展現，地址查找，線路規劃，導航，均不再需要在你的應用和地圖應用之間切換，我(wǒ)們将實現一(yī)指到達。在後台利用地圖數據進行空間分(fēn)析，裏程累計等服務，将爲商(shāng)業決策提供準确的依據。
移動設備支持服務工(gōng)單根據計劃直接下(xià)達至服務團隊的移動設備，服務團隊現場執行結果直接同步回imjaCloud平台，方便随時查看和分(fēn)析。無論您使用消費(fèi)者移動設備或者有集成掃描功能的企業級移動設備，無論您使用10寸的pad還是4寸小(xiǎo)屏，或者您希望使用舊(jiù)有的Windows Mobile設備，我(wǒ)們都支持。
KPI及報表如何評價您管理的設備現狀？我(wǒ)們通過每一(yī)次現場服務的過程管理，自動爲您實現各類有關設備狀況的KPI分(fēn)析。如何提高服務效率，如何縮短服務的時間窗口，如何提高客戶滿意度從而達到售後市場的更多訂單，完整的KPI及報表系統幫助實現滿意的商(shāng)業決策。
備件
業務流程引擎客戶的每一(yī)類别服務工(gōng)單的管理，都可以利用業務流程引擎任意配置其服務管理流程，現場不同級别的問題應提升到不同級别的部門處理。不論是PM工(gōng)單，維修工(gōng)單，還是安裝工(gōng)單，你可以根據企業的流程管理需求。在系統中(zhōng)運行相應的流程，滿足需求。
SOP對于複雜(zá)設備的現場服務工(gōng)作，由于設備的複雜(zá)程度，客戶可能要求按照标準操作規範操作并要求關鍵的步驟是被管理的。imjaCloud允許針對任何的工(gōng)單或者任何類别的設備，配置任意的操作規範以及各種事件響應，從而達到規範，合規，高效地指導現場人員(yuán)正确操作的需求，進一(yī)步滿足現場服務的複雜(zá)要求。
計劃策略在一(yī)個大(dà)型服務組織中(zhōng)，客戶呼叫統一(yī)的呼叫中(zhōng)心形成服務請求。服務請求如何派發到具體(tǐ)的服務工(gōng)程師?應該采用何種策略進行服務工(gōng)單轉化，才更符合企業的要求？我(wǒ)們預置多種計劃策略，您可以排定其優先級。服務隊列，逐級派工(gōng)，技能優先等計劃策略将自動幫助你轉化服務請求爲可以行動的服務工(gōng)單。
知(zhī)識庫日常的個人積累如何轉化爲企業的經驗？知(zhī)識庫允許客戶積累任何的知(zhī)識并能在移動設備上查詢，現場人員(yuán)可以查詢知(zhī)識庫以借鑒以往的經驗，更好地解決現場問題。任何人員(yuán)也可以總結知(zhī)識庫的經驗，将自己的心得彙總爲團隊的隻是。積累知(zhī)識，學習分(fēn)享。
社交化社交化的溝通方式使imjaCloud的溝通變得熟悉，親切，形成現場和企業後台管理之間無縫的溝通渠道。與服務工(gōng)單和服務對象的關聯，使得整個社交化的溝通内容變得确定，也容易定位。話(huà)題的引入，是客戶在平台上的溝通能夠保持專注度。運用了搜索技術，使得非結構化的文本查找不是難事。
